OVERVIEW
项目概述
Problem Statement项目概述
问题陈述
Traditional package tracking systems often suffer from fragmented information, complex interfaces, and unclear navigation, resulting in a poor user experience when searching for orders and tracking packages. For time-saving consumers, these inefficiencies lead to unnecessary time wastage and frustration.
传统的包裹追踪系统通常面临信息分散、界面复杂、导航不清等问题，导致用户在查询订单和跟踪包裹时体验不佳。尤其对于需要节省时间的消费者来说，这样的体验会带来不必要的时间浪费和挫败感。
The solution offers an integrated system that enables users to quickly search through all orders using customised filters and provides an overview of all packages on one screen, showing the expected delivery time at a glance. The goal is to reduce user interactions and time spent while improving the overall experience.
该解决方案提供了一个集成系统，使用户能够通过个性化筛选条件快速检索所有订单，并且在一个屏幕上概览所有包裹的预计到达时间。系统的目标是减少用户的操作步骤和时间，提升整体体验。
4周（2022年6月）
Project Info项目信息 Course Group Accessment
课程小组作业
Tools工具 Balsamiq, Figma, and Adobe InDesign
My Contribution
我的贡献
I led early user research, consolidated needs, and defined user experience goals. Based on these goals, I focused on designing the tablet platform while other team members handled PC and mobile. My main task was creating a clear and simple user flow for “Viewing My Orders” and “Tracking My Packages” to meet the needs of time-saving consumers. Below, I will showcase my tablet platform designs.
我主导了早期的用户调研、需求整理，并确定了用户体验目标。根据目标，我专注于平板端口的设计，其他团队成员负责PC和手机端。我的主要任务是创建“查看我的订单”和“追踪我的包裹”的清晰简洁的用户路径，以满足注重节省时间的消费者的需求。接下来，我将展示我的平板端口设计。
DELIVERY
设计交付
设计交付
1.
EMPATHISE & DEFINE
「Understand the user and define key problems.」
EMPATHISE & DEFINE
「Understand the user and define key problems.」
共情与定义 「了解用户，并确定主要问题。」
Insights & Strategies
洞察与策略
Through online ethnographic research on multiple platforms, the team uncovered key user needs in managing packages and tracking orders. These insights revealed users’ preferences for real-time updates, minimalist design styles, and customisable functionalities. Based on these key findings, the project integrated personalised filtering options, clear step-by-step guidance, and an overview feature to streamline operations and enhance the user experience.
通过对多个平台的在线民族志研究，团队发现用户在包裹管理和订单跟踪方面的主要需求。这些洞察揭示了用户对实时信息更新、简洁设计风格和定制化功能的偏好。根据这些关键发现，项目在设计过程中整合了个性化筛选条件、清晰的步骤指引和全局概览功能，以简化操作、提升用户体验。
Online Ethnography / 在线民族志研究
「在线民族志研究」- 五个关键洞察
1. 个性化推荐增值服务
2. 实时更新包裹信息
3. 个性化筛选快速查找订单
4. 环保回收以获经济效益
5. 简约界面设计
1. 个性化推荐增值服务
2. 实时更新包裹信息
3. 个性化筛选快速查找订单
4. 环保回收以获经济效益
5. 简约界面设计
在线民族志研究 - Route 平台
研究了Route平台用户的行为和偏好，强调了用户对简约设计风格、逐步指导和包裹信息一目了然的需求。
在线民族志研究 - Amazon 平台
分析了Amazon用户的使用反馈，揭示了用户对简单流程、实时更新和增值服务推荐的偏好。
在线民族志研究 - Deliveries 平台
调查了Deliveries用户对多渠道通知、一站式包裹追踪及个性化分类功能的需求。
在线民族志研究 - IKEA 平台
研究了IKEA用户对订单状态披露、过滤功能和按交付时间排序的包裹概览的要求。
在线民族志的亲和图分析
这张图展示了通过对在线民族志的研究笔记进行亲和图分析而提取出的主要洞察。
Competitor Analysis / 竞品分析
竞品分析中的关键洞察
该图总结了对不同平台的竞争对手分析，突出显示了各平台在服务、功能、包裹跟踪等方面的优势和不足。
关键洞察包括：平台需要根据用户偏好推荐最适合的增值服务、考虑无人机重量限制的送货选项以及激励用户参与环保活动。
竞争平台分析对比
这张图对比了不同平台（如Google Wing, EHang, Amazon, IKEA, Route, Deliveries）在用户群体、关键活动、包裹追踪功能等方面的差异。
图中展示了每个平台在产品选择、送货路径、实时更新和客户服务等方面的特色功能，帮助识别出潜在的设计改进机会。
User Profiles
用户画像
Based on secondary data and small-scale interviews, four user profiles were created: Budget-conscious Customers, Time-saving Customers, Quality-seeking Customers, and Eco-active Customers.
根据二手数据和小规模访谈，建立了四个用户画像：节省预算客户、节省时间客户、追求品质客户和环保积极客户。
My main focus is on time-saving customers who have tight schedules, frequent overtime, and travel, prioritising quick selection and timely delivery.我主要面向节省时间客户，他们日程紧凑，常加班和出差，重视快速选购和准时送达。
· Motivation: Receive packages quickly with a simple and intuitive interface.
动机: 快速收到包裹，界面简洁直观。
· Goal: Maximise time savings in a busy schedule.
目标: 在忙碌的日程中最大化节省时间。
Design Opportunities
设计机会点
Six key design opportunities were identified. I was responsible for “Viewing My Orders & Tracking My Packages (b)”. The focus was on helping users efficiently manage and track their packages by providing customised filters to quickly find specific orders and an overview screen to easily check delivery times. This design opportunity aims to meet the needs of time-sensitive users and enhance their efficiency.
主要识别了六个设计机会点。我负责的是“查看订单与追踪包裹 (b)”，重点在于通过个性化筛选功能快速查找订单和包裹概览界面，帮助用户高效管理和追踪包裹。此设计旨在满足时间敏感用户的需求，提升操作效率。