OVERVIEW
项目概述
Problem Statement项目概述
问题陈述
Traditional package tracking systems often suffer from fragmented information, complex interfaces, and unclear navigation, resulting in a poor user experience when searching for orders and tracking packages. For time-saving consumers, these inefficiencies lead to unnecessary time wastage and frustration.
传统的包裹追踪系统通常面临信息分散、界面复杂、导航不清等问题，导致用户在查询订单和跟踪包裹时体验不佳。尤其对于需要节省时间的消费者来说，这样的体验会带来不必要的时间浪费和挫败感。
The solution offers an integrated system that enables users to quickly search through all orders using customised filters and provides an overview of all packages on one screen, showing the expected delivery time at a glance. The goal is to reduce user interactions and time spent while improving the overall experience.
该解决方案提供了一个集成系统，使用户能够通过个性化筛选条件快速检索所有订单，并且在一个屏幕上概览所有包裹的预计到达时间。系统的目标是减少用户的操作步骤和时间，提升整体体验。
4周（2022年6月）
Project Info项目信息 Course Group Accessment
课程小组作业
Tools工具 Balsamiq, Figma, and Adobe InDesign
My Contribution
我的贡献
I led early user research, consolidated needs, and defined user experience goals. Based on these goals, I focused on designing the tablet platform while other team members handled PC and mobile. My main task was creating a clear and simple user flow for “Viewing My Orders” and “Tracking My Packages” to meet the needs of time-saving consumers. Below, I will showcase my tablet platform designs.
我主导了早期的用户调研、需求整理，并确定了用户体验目标。根据目标，我专注于平板端口的设计，其他团队成员负责PC和手机端。我的主要任务是创建“查看我的订单”和“追踪我的包裹”的清晰简洁的用户路径，以满足注重节省时间的消费者的需求。接下来，我将展示我的平板端口设计。
DELIVERY
设计交付
设计交付
1.
EMPATHISE & DEFINE
「Understand the user and define key problems.」
EMPATHISE & DEFINE
「Understand the user and define key problems.」
共情与定义 「了解用户，并确定主要问题。」
Insights & Strategies
洞察与策略
Through online ethnographic research on multiple platforms, the team uncovered key user needs in managing packages and tracking orders. These insights revealed users’ preferences for real-time updates, minimalist design styles, and customisable functionalities. Based on these key findings, the project integrated personalised filtering options, clear step-by-step guidance, and an overview feature to streamline operations and enhance the user experience.
通过对多个平台的在线民族志研究，团队发现用户在包裹管理和订单跟踪方面的主要需求。这些洞察揭示了用户对实时信息更新、简洁设计风格和定制化功能的偏好。根据这些关键发现，项目在设计过程中整合了个性化筛选条件、清晰的步骤指引和全局概览功能，以简化操作、提升用户体验。
Online Ethnography / 在线民族志研究
「在线民族志研究」- 五个关键洞察
1. 个性化推荐增值服务
2. 实时更新包裹信息
3. 个性化筛选快速查找订单
4. 环保回收以获经济效益
5. 简约界面设计
1. 个性化推荐增值服务
2. 实时更新包裹信息
3. 个性化筛选快速查找订单
4. 环保回收以获经济效益
5. 简约界面设计
在线民族志研究 - Route 平台
研究了Route平台用户的行为和偏好，强调了用户对简约设计风格、逐步指导和包裹信息一目了然的需求。
在线民族志研究 - Amazon 平台
分析了Amazon用户的使用反馈，揭示了用户对简单流程、实时更新和增值服务推荐的偏好。
在线民族志研究 - Deliveries 平台
调查了Deliveries用户对多渠道通知、一站式包裹追踪及个性化分类功能的需求。
在线民族志研究 - IKEA 平台
研究了IKEA用户对订单状态披露、过滤功能和按交付时间排序的包裹概览的要求。
在线民族志的亲和图分析
这张图展示了通过对在线民族志的研究笔记进行亲和图分析而提取出的主要洞察。
Competitor Analysis / 竞品分析
竞品分析中的关键洞察
该图总结了对不同平台的竞争对手分析，突出显示了各平台在服务、功能、包裹跟踪等方面的优势和不足。
关键洞察包括：平台需要根据用户偏好推荐最适合的增值服务、考虑无人机重量限制的送货选项以及激励用户参与环保活动。
竞争平台分析对比
这张图对比了不同平台（如Google Wing, EHang, Amazon, IKEA, Route, Deliveries）在用户群体、关键活动、包裹追踪功能等方面的差异。
图中展示了每个平台在产品选择、送货路径、实时更新和客户服务等方面的特色功能，帮助识别出潜在的设计改进机会。
User Profiles
用户画像
Based on secondary data and small-scale interviews, four user profiles were created: Budget-conscious Customers, Time-saving Customers, Quality-seeking Customers, and Eco-active Customers.
根据二手数据和小规模访谈，建立了四个用户画像：节省预算客户、节省时间客户、追求品质客户和环保积极客户。
My main focus is on time-saving customers who have tight schedules, frequent overtime, and travel, prioritising quick selection and timely delivery.我主要面向节省时间客户，他们日程紧凑，常加班和出差，重视快速选购和准时送达。
· Motivation: Receive packages quickly with a simple and intuitive interface.
动机: 快速收到包裹，界面简洁直观。
· Goal: Maximise time savings in a busy schedule.
目标: 在忙碌的日程中最大化节省时间。
Design Opportunities
设计机会点
Six key design opportunities were identified. I was responsible for “Viewing My Orders & Tracking My Packages (b)”. The focus was on helping users efficiently manage and track their packages by providing customised filters to quickly find specific orders and an overview screen to easily check delivery times. This design opportunity aims to meet the needs of time-sensitive users and enhance their efficiency.
主要识别了六个设计机会点。我负责的是“查看订单与追踪包裹 (b)”，重点在于通过个性化筛选功能快速查找订单和包裹概览界面，帮助用户高效管理和追踪包裹。此设计旨在满足时间敏感用户的需求，提升操作效率。
2.
IDEATE AND PROTOTYPE
「Brainstorm ideas, create and test solutions.」构思与原型 「 进行头脑风暴，提出并测试解决方案。」
IDEATE AND PROTOTYPE
「Brainstorm ideas, create and test solutions.」构思与原型 「 进行头脑风暴，提出并测试解决方案。」
Sketch Iterations
草图迭代
Through multiple rounds of sketch iterations, we continuously refined key features and user interfaces, exploring various design solutions and optimising based on user feedback. Each iteration aimed to enhance the user experience, making the design more intuitive and efficient.
通过多轮草图迭代，我们不断改进关键功能和用户界面，探索不同设计方案，并根据用户反馈进行优化。每次迭代的目标是提高用户体验，使设计更直观、高效。
描述如何为用户提供清晰直观的“我的订单”访问方式，探索多种界面布局与访问点。
重点在于展示包裹的详细信息，通过定制化图标和色彩强调附加服务，同时提供地图视图和时间线视图。
探索如何根据用户需求灵活调整配送时间和方式，通过简洁的界面布局和推荐功能来优化用户选择。
增强了多种视图模式的切换功能，包括地图视图和列表视图，让用户更方便地查看包裹详情，并通过滑动手势置顶重要包裹。
Digital Wireframes数字线框图
These digital wireframes illustrate the full process design for accessing orders, tracking packages, and adjusting delivery times and methods. Each wireframe represents different interface and functional perspectives, emphasising intuitive user actions and improved efficiency in managing orders and packages.
这些数字线框图展示了用户访问订单、追踪包裹、调整配送时间与方式的全流程设计。每张图代表不同的界面和功能视角，强调用户在管理订单和包裹时的直观操作和效率提升。
#2. 我的订单 - 地图视图：用户通过地图视图概览所有包裹的当前状态，并查看预计送达时间。
#3. 我的订单 - 列表视图：列表视图提供了所有包裹的详细信息，帮助用户快速浏览和选择。
#5. 地图视图 - 查看我的订单详情： 显示包裹状态、预计送达时间和操作选项，用户可通过搜索框和自定义标签快速查找和管理包裹。
#6. 管理我的自定义标签：允许用户通过个性化标签管理包裹，快速查找和分享包裹信息。
#8. 更改配送时间：用户可以根据时间表灵活更改预计的配送时间。
#9. 更改配送方式：用户可以根据推荐和配送限制选择最合适的配送方式。
3.
TEST & ITERATE
「Refine the design through feedback and continuous iteration.」
TEST & ITERATE
「Refine the design through feedback and continuous iteration.」
测试与迭代「根据反馈优化设计，不断迭代。」
High-Fidelity Prototype and Design Rationale
高保真模型与设计依据
The high-fidelity model design in this section aims to enhance user efficiency in managing orders, tracking packages, customising filters, and rescheduling delivery options. I continuously refined interface layouts and interaction logic based on user feedback to ensure an intuitive and convenient user experience. Each iteration focused on addressing pain points and incorporating improvements identified during user testing to optimise the details of each functional module.
这一部分的高保真模型设计旨在提高用户在管理订单、追踪包裹、定制筛选和重新安排配送方式时的效率。我通过用户反馈不断改进界面布局和交互逻辑，确保提供直观且便捷的用户体验。每次迭代都基于用户测试中收集到的痛点和改进建议，从而逐步优化各个功能模块的细节。
Map View Page Iterations / 地图视图页面迭代：
The map view iterations optimised the navigation bar, progress bar, and slide-out drawer, improving the overview of order status and enhancing interface clarity and information visualisation.
地图视图迭代中优化了导航条、进度条和滑动抽屉，改善了用户对订单状态的概览，提升了界面的整洁度和信息可视化效果。
Customised Filters Page Iterations / 定制化筛选页面迭代：
Adding titles, image galleries, and plus-minus buttons enhanced the filter management. The new layout divides the page into “Favourite Tags” and “Current Tags” sections, helping users better understand the filtering tasks.
通过添加标题、图像画廊和加减按钮，优化了筛选器的管理。新设计将页面划分为“收藏标签”和“当前标签”两个部分，帮助用户更好地理解筛选任务。
List View & Shipment Details / 列表视图与订单详情：
Multiple iterations improved the “My Orders” page with the addition of foldable drawers and text-icon buttons, enhancing the navigation experience. The shipment details pop-up was replaced with a foldable drawer for easier access to order status.
通过多次迭代，改进了“我的订单”页面，新增折叠抽屉和图文按钮，使导航体验更流畅。将订单详情的弹窗调整为可折叠抽屉，以方便用户查看订单状态。
Reschedule Delivery Options Page Iterations / 重新安排配送选项页面迭代：
The iteration improved the rescheduling of delivery methods and dates by merging the two original pop-up windows into one, reducing user steps. A confirmation prompt was added to prevent date selection errors, enhancing the overall user experience.
改进了配送方式和日期更改的功能，将原来的两个弹窗合并为一个，减少了用户操作步骤，并加入了防止误选日期的提示，提升了整体操作体验。
Heuristic Evaluation & Improvements
启发式评估与改进
The evaluation identified issues with “system status visibility” and “error prevention,” such as confusing search bars and unclear navigation. Improvements include adding visual markers on order cards and prompt text near confirmation buttons to reduce errors and enhance efficiency.
评估发现页面在“系统状态可见性”和“错误预防”方面存在不足，如搜索栏混淆和导航不清。改进措施包括在订单卡添加视觉指示标记，确认按钮附近增加提示文本，以减少错误，提升整体效率。
User Flow
用户流程
Show users access orders, customise filters, view package details, adjust delivery options, and check “Green+” environmental data from the “My Account” page.
展示用户如何从“我的账户”页面访问订单、定制筛选、查看包裹详情、调整配送选项，并查看“Green+”环保数据。